		-충북을 새롭게 도민을 신나게- 보 도 자 료
■ 자료제공 : 충북도청 대변인실(220-2063)				사진	×		영상	×
‣ 웹하드 http://wh1.cb21.net:7000, ID·PW동일 <보도자료·사진 : cb1234>, <영상 : cb2095>
■ 내용문의 :	경제기업과장 박선희(220-3210)		경제정책팀장 강태인(220-3211)
			업무 담당자 유미혜(220-3257)
	한국소비자원대전지원		지 원 장 정은선(042-485-3751)
			대 리 오신혜(042-485-3754)
■ 2022년 2월 20일(월)부터 보도하여 주시기 바랍니다.

2022년 충북지역 소비자상담 분석 결과

- ‘유사투자자문’ 관련 상담 많고 ‘전화권유판매’ 관련 상담 감소

충청북도와 한국소비자원대전지원이 1372소비자상담센터에 접수된 2022년 충북지역의 소비자상담을 분석한 결과, 전체 11,967건으로 전국 소비자상담의 약 2.2%를 차지하였고 전년 13,857건 대비 13.6% 감소했다.

공정거래위원회가 운영하고 한국소비자단체협의회·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

2023년 1월 2일 조회기준이며, 상담 처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

2022년 상담 접수 상위 5개 품목은 `유사투자자문'(531건), `의류·섬유'(327건), `헬스장'(224건), `이동전화서비스'(207건), `정수기대여(렌트)'(193건) 순이었다.

전년 대비 증가율이 가장 높은 품목은 `봉지면'으로 2021년(3건) 대비 2022년(122건) 3,966.7% 증가하였으며, 이는 온라인 쇼핑몰 `스타일브이' 관련 피해 다발품목으로 소비자상담이 급증한 원인으로 분석됐다.

연령 확인이 가능한 11,439건 중 `40대'가 3,315건(29.0%)으로 가장 많이 접수했으며, 이어서 `30대' 2,904건(25.4%), `50대' 2,403건(21.0%), `60대 이상' 1,668건(14.6%), `20대' 1,126건(9.8%) 등의 순이었다.

40대부터 60대 소비자는 공통적으로 `유사투자자문' 관련 상담이 가장 많았고, 60대 이상 고령소비자 상담 다발 품목으로는 `유사투자자문'(106건), `기타건강식품'(67건) 순으로 분석되어 고령소비자는 해당 품목을 구입하거나 계약할 때 각별한 주의가 필요한 것으로 나타났다.

판매방법별 상담 건수는 `일반판매'가 5,165건으로 가장 많았으며

`국내온라인거래'(3,707건), `전화권유판매'(711건), `방문판매'(646건), `TV홈쇼핑' (251건) 등의 순이었다.

특히 국내온라인거래로 인한 소비자상담 비중은 2021년(26.5%) 대비 4.5% 증가한 반면 `전화권유'는 2021년(8.3%) 대비 2.4% 감소한 것으로 분석되었다.

충청북도와 한국소비자원은 2022년 충북 지역 소비자상담 분석 결과를 토대로 지역 내 사회적 배려계층인 고령자 대상 소비자교육을 강화하고, 상담 증가 품목 및 소비트렌드의 변화를 반영한 소비자정보 제공을 통해 소비자 피해 예방활동에 앞장설 예정이다.

붙임  2022년 충북 소비자상담 분석 결과 1부.

< 붙임 > 2022년 충청북도 소비자상담 결과 분석

Ⅰ		요약

기초자치단체별

상담건수

충북		11,967건
전년 대비		-1,890건(-13.6%)

전국		548,022건
전년 대비		-69,968건(-11.3%)

상위 다발 품목

충북		유사투자자문	531건
		의류·섬유	327건
		헬스장	224건

전국		유사투자자문	17,759건
		헬스장	15,281건
		이동전화서비스	13,536건

증가율 상위 품목

충북		봉지면	3,966.7%
		실손보험	427.8%
		화장품세트	282.4%

전국		봉지면	5099.1%
		화장품세트	244.3%
		실손보험	208.5%

연령별·성별 상담 현황

연령별		10대이하	26건
		20대	1,228건
		30대	3,135건
		40대	3,581건
		50대	2,851건
		60대	1,516건
		70대 이상	418건

성별		여성	6,150건
		남성	5,806건

판매방법별 상담 현황

판매 방법별		일반판매	5,165건
		국내전자상거래	3,707건
		국제온라인거래	120건
		TV홈쇼핑	251건
		방문판매	646건
		전화권유판매	711건
		다단계판매	4건
		노상판매	14건

Ⅱ		충청북도 소비자상담 현황 1372 소비자상담센터 : 10개 소비자단체, 16개 광역시·도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템

1. 기초자치단체별

□ 전체 11,967건에서 기초자치단체 구분이 가능한 9,441건 중 청주시가 5,781건으로 가장 많았고 충주시(1,178건), 제천시(668건), 음성군(500건) 등의 순으로 접수됨.

< 기초자치단체별 현황 >

(단위 : 건, %)

구분	2021년		2022년		전년 대비
	건수	비율	건수	비율	증감건수	증감률
청주시	6,363	60.9	5,781	61.2	-582	-9.2
충주시	1,306	12.5	1,178	12.5	-128	-9.8
제천시	767	7.3	668	7.1	-99	-12.9
음성군	534	5.1	500	5.3	-34	-6.4
진천군	540	5.2	498	5.3	-42	-7.8
옥천군	177	1.7	183	1.9	6	3.4
증평군	196	1.9	180	1.9	-16	-8.2
괴산군	140	1.3	138	1.5	-2	-1.4
영동군	197	1.9	128	1.4	-69	-35.0
보은군	126	1.2	94	1.0	-32	-25.4
단양군	105	1.0	93	1.0	-12	-11.4
계	10,451	100.0	9,441	100.0	-1,010	-9.7

2. 기간별

□ 2022년 충청북도 소비자상담은 총 11,967건 접수되었으며 전국 소비자상담의 약 2.2%를 차지함.

○ 전년 대비 13.6%(1,890건) 감소했으며 월별로는 10월이 1,111건으로 가장 많이 접수됨.

< 월별 현황 >

(단위 : 건, %)

구분	2021년		2022년		전년 대비			전국(2022년)
	건수	비율	건수	비율	증감건수	증감률		건수	비율
1월	1,156	8.3	939	7.9	-217	-18.8		43,953	8.0
2월	961	6.9	941	7.9	-20	-2.1		40,483	7.4
3월	1,181	8.5	1,037	8.7	-144	-12.2		44,837	8.2
4월	1,067	7.7	828	6.9	-239	-22.4		41,851	7.6
5월	1,032	7.5	967	8.1	-65	-6.3		44,250	8.1
6월	1,130	8.2	956	8.0	-174	-15.4		43,513	7.9
7월	1,289	9.3	1,051	8.8	-238	-18.5		46,358	8.5
8월	1,371	9.9	1,088	9.1	-283	-20.6		49,067	9.0
9월	1,075	7.8	1,004	8.4	-71	-6.6		46,662	8.5
10월	1,031	7.4	1,111	9.3	80	7.8		48,879	8.9
11월	1,259	9.1	1,057	8.8	-202	-16.0		50,226	9.2
12월	1,305	9.4	988	8.3	-317	-24.3		47,943	8.8
계	13,857	100.0	11,967	100.0	-1,890	-13.6		548,022	100.0

3. 품목별

□ 2022년 상담 접수 상위 5개 품목은 유사투자자문(531건), 의류‧섬유(327건), 신유형상품권(224건), 이동전화서비스(207건), 휴대폰/스마트폰(193건)임.

< 상담 접수 상위 다발 품목 현황 >

(단위 : 건)

순위	2021년	2022년		전국(2022년)
1	유사투자자문 (910)	유사투자자문 (531)		유사투자자문 (17,759)
2	신유형상품권 (397)	의류·섬유 (327)		헬스장 (15,281)
3	의류·섬유 (283)	헬스장 (224)		이동전화서비스 (13,536)
4	이동전화서비스 (282)	이동전화서비스 (207)		의류·섬유 (12,054)
5	휴대폰/스마트폰 (219)	정수기대여(렌트) (193)		세탁서비스 (8,097)

* 의류‧섬유는 기타간편복, 기타모피‧가죽의류, 기타신사복세트, 기타의류‧섬유를 포함'

□ 전년 대비 증가율 상위 5개 품목은 봉지면(3,966.7%), 실손보험(427.8%), 화장품세트(282.4%), 기타일반화장품(164.8%), 기타식품류(150.0%)임.

상담 접수 상위 50개 품목 중 증가율 상위 품목

○ ‘봉지면’은 온라인 쇼핑몰 ‘스타일브이’의 피해다발품목으로 소비자상담 급증(피해예방주의보 발령, ’22.9.2.)

< 전년 대비 증가율 상위 품목 현황 >

(단위 : 건, %)

순위	품목명	2021년	2022년	전년 대비		전국(2022년)
				증가율		품목	증가율
1	봉지면	3	122	3,966.7		봉지면	5,099.1
2	실손보험	18	95	427.8		화장품세트	244.3
3	화장품세트	17	65	282.4		실손보험	208.5
4	기타일반화장품	54	143	164.8		기타식품류	150.8
5	기타식품류	36	90	150.0		항공여객운송서비스	98.5

4. 연령별

□ 연령 확인이 가능한 11,439건 중 40대가 3,315건으로 가장 많이 접수했으며 30대(2,904), 50대(2,403건), 60대(1,255건) 등의 순으로 접수함.

< 연령별 현황 >

(단위 : 건, %)

구분	2021년		2022년		전년 대비			전국(2022년)
	건수	비율	건수	비율	증감건수	증감률		건수	비율
10대이하	39	0.3	23	0.2	-16	-41.0		997	0.2
20대	1,151	8.7	1,126	9.8	-25	-2.2		49,868	9.6
30대	3,418	25.7	2,904	25.4	-514	-15.0		145,698	27.9
40대	3,861	29.0	3,315	29.0	-546	-14.1		145,977	28.0
50대	2,781	20.9	2,403	21.0	-378	-13.6		104,375	20.0
60대	1,587	11.9	1,255	11.0	-332	-20.9		56,983	10.9
70대이상	467	3.5	413	3.6	-54	-11.6		17,608	3.4
계	13,304	100.0	11,439	100.0	-1,865	-14.0		521,506	100.0

□ 20대 소비자는 헬스장(78건) 관련 상담이 가장 많았으며, 30대 소비자는 의류·섬유(91건), 40대·50대·60대 소비자는 유사투자자문(132건, 169건, 81건) 관련 상담이 가장 많았음.

< 연령별 상위 품목 현황 >

(단위 : 건)

구분		2021년	2022년		전국(2022년)
연령	순위
10대 이하	1	헤드폰·이어폰 (4)	도서·음반대여(렌트) (2)		헬스장 (72)
	2	인터넷교육서비스 (3)	기타회원권 (2)		치과 (34)
	3	치과 (2)	휴대폰/스마트폰 (1)		모바일게임서비스 (28)
	4	인터넷게임서비스 (2)	화장품세트 (1)		일반강습(입시학원등) (27)
	5	신유형상품권 (2)	헬스장 (1)		의류·섬유 (25)
20대	1	헬스장 (75)	헬스장 (78)		헬스장 (4,612)
	2	유사투자자문 (53)	의류·섬유 (45)		의류·섬유 (1,374)
	3	신유형상품권 (50)	신발·운동화 (31)		이동전화서비스 (1,221)
	4	이동전화서비스 (37)	기타숙박시설 (24)		필라테스 (1,200)
	5	기타숙박시설 (36)	휴대폰/스마트폰 (21)		신발·운동화 (1,067)
30대	1	신유형상품권 (166)	의류·섬유 (91)		헬스장 (6,147)
	2	유사투자자문 (135)	헬스장 (90)		의류·섬유 (3,608)
	3	의류·섬유 (95)	유사투자자문 (62)		이동전화서비스 (2,659)
	4	헬스장 (75)	기타숙박시설 (58)		신발·운동화 (2,584)
	5	이동전화서비스 (61)	휴대폰/스마트폰 (52)		세탁서비스 (2,376)
40대	1	유사투자자문 (256)	유사투자자문 (132)		유사투자자문 (4,358)
	2	신유형상품권 (137)	의류·섬유 (94)		의류·섬유 (3,206)
	3	의류·섬유 (72)	정수기대여(렌트) (56)		이동전화서비스 (2,932)
	4	이동전화서비스 (66)	점퍼·재킷류 (53)		헬스장 (2,517)
	5	휴대폰/스마트폰 (57)	휴대폰/스마트폰 (49)		세탁서비스 (2,232)
50대	1	유사투자자문 (239)	유사투자자문 (169)		유사투자자문 (5,233)
	2	투자자문(컨설팅) (65)	의류·섬유 (69)		이동전화서비스 (2,370)
	3	이동전화서비스 (51)	정수기대여(렌트) (53)		의류·섬유 (2,305)
	4	의류·섬유 (49)	실손보험 (39)		세탁서비스 (1,771)
	5	모바일정보이용서비스 (46)	기타일반화장품 (39)		실손보험 (1,634)
60대	1	유사투자자문 (145)	유사투자자문 (81)		유사투자자문 (3,019)
	2	기타건강식품 (46)	기타건강식품 (39)		이동전화서비스 (1,748)
	3	정수기대여(렌트) (27)	정수기대여(렌트) (28)		기타건강식품 (1,473)
	4	이동전화서비스 (27)	이동전화서비스 (21)		의류·섬유 (906)
	5	의류·섬유 (24)	휴대폰/스마트폰 (20)		실손보험 (833)
70대이상	1	유사투자자문 (34)	기타건강식품 (28)		기타건강식품 (1,090)
	2	기타건강식품 (14)	유사투자자문 (25)		이동전화서비스 (1,015)
	3	휴대폰/스마트폰 (12)	이동전화서비스 (14)		유사투자자문 (816)
	4	초고속인터넷 (11)	정수기대여(렌트) (9)		치과 (561)
	5	가스보일러 (10)	기타일반화장품 (9)		휴대폰/스마트폰 (293)

5. 성별

□ 성별 확인이 가능한 11,956건 중 여성 소비자가 6,150건으로 51.4%를 차지했으며 남성은 5,806건으로 48.6%를 차지함.

< 성별 현황 >

(단위 : 건, %)

구분	2021년		2022년		전년 대비			전국(2022년)
	건수	비율	건수	비율	증감건수	증감률		건수	비율
여성	6,977	50.4	6,150	51.4	-827	-11.9		301,460	55.1
남성	6,872	49.6	5,806	48.6	-1,066	-15.5		246,008	44.9
계	13,849	100.0	11,956	100.0	-1,893	-13.7		547,468	100.0

□ 여성 소비자는 의류·섬유(254건) 관련 상담이 가장 많았으며 남성은 유사투자자문(329건) 관련 상담이 가장 많았음.

< 성별 상위 품목 현황 >

(단위 : 건)

구분		2021년	2022년		전국(2022년)
성별	순위
여성	1	유사투자자문 (362)	의류·섬유 (254)		의류·섬유 (9,240)
	2	신유형상품권 (259)	유사투자자문 (202)		헬스장 (8,827)
	3	의류·섬유 (207)	헬스장 (134)		유사투자자문 (7,389)
	4	세탁서비스 (126)	기타일반화장품 (126)		이동전화서비스 (5,373)
	5	이동전화서비스 (124)	정수기대여(렌트) (113)		세탁서비스 (5,373)
남성	1	유사투자자문 (548)	유사투자자문 (329)		유사투자자문 (10,367)
	2	이동전화서비스 (158)	이동전화서비스 (129)		이동전화서비스 (8,148)
	3	신유형상품권 (138)	휴대폰/스마트폰 (111)		헬스장 (6,421)
	4	휴대폰/스마트폰 (136)	중형승용자동차 (93)		휴대폰/스마트폰 (4,765)
	5	중고자동차중개·매매 (109)	헬스장 (90)		신발·운동화 (3,927)

6. 판매방법별

□ 일반판매가 5,165건으로 가장 많았으며 국내온라인거래(3,707건), 전화권유판매(711건), 방문판매(646건), TV홈쇼핑(251건) 등의 순으로 접수됨.

○ 노상판매의 전년 대비 증감률은 27.3%로 가장 높았음.

< 판매방법별 현황 >

(단위 : 건, %)

구분		2021년		2022년		전년 대비			전국(2022년)
		건수	비율	건수	비율	증감 건수	증감률		건수	비율
일반판매		5,792	41.8	5,165	43.2	-627	-10.8		236,281	43.1
통신 판매	국내 온라인거래	3,670	26.5	3,707	31.0	37	1.0		177,223	32.3
	국제 온라인거래	107	0.8	120	1.0	13	12.2		4,921	0.9
	TV 홈쇼핑	320	2.3	251	2.1	-69	-21.6		10,511	1.9
	기타 통신판매	462	3.3	354	3.0	-108	-23.4		13,216	2.4
특수판매	방문 판매	756	5.5	646	5.4	-110	-14.6		21,431	3.9
	전화권유 판매	1,149	8.3	711	5.9	-438	-38.1		24,597	4.5
	다단계 판매	10	0.1	4	0.0	-6	-60.0		434	0.1
	노상 판매	11	0.1	14	0.1	3	27.3		410	0.1
기타		1,580	11.4	995	8.3	-585	-37.0		58,998	10.8
계		13,857	100.0	11,967	100.0	-1,890	-13.6		548,022	100.0